2008年03月29日

クレームの対応

商売をしていると、どうしても電話電話でのクレームがあると思います。
うちの会社ビルでもそういう電話の対応をするのは、私たち事務員です。

クレームというと、真っ当な理由がある場合から、もしくはいわゆる
因縁のようなものまでさまざまだとは思いますがあせあせ(飛び散る汗)

うちの会社の場合ちょっと違うかも知れないです。ふらふら


例1

お客さん「ちょっと〜、今日持ってきてくれたレタス悪かったよ〜。」

私「それは申し訳ございません。すぐに綺麗な物と交換いたしますので
  もう少しお待ちいただけますか。よろしくお願いいたします。」


で、社長の奥さんにその旨伝えると

「へぇ〜?!そんなに傷んでなかったで〜。

 ちょっとくらい傷んどうとこ、のけて使ったらええのになぁ

とのこと。


えーーーっ?それは違うやろ〜〜!!?

私は心の中で叫びました。あせあせ(飛び散る汗)

それは各家庭レベルでのお話でしょう?
もしくは、消費期限が近い半額商品とか。。。がく〜(落胆した顔)



例2

お客さん「今日、持ってきてくれたメークィン、切ったら中が真っ黒でしたよ。
     使い物にならないから交換してください。」

私「え〜っ?!そうなんですか?どうも申し訳ございません。
  では、別の種類のものと交換させていただきます。」


で、また社長の奥さんに報告すると

「え〜!?

そんなんゆうても切ってみぃーひんと中にあんこが入っとうか

どうかわからへん
もんなぁ」とのお返事。

じゃがいもの中に黒い色がついたものがあるのを「あんこ」と呼んでます。
ちなみに本当のあんこではありませんよ。

まぁ、それはそうかも知れませんけど、買った方にしたら色がついているのは
ちょっとどうかと思いますよね。
調理方法によっては気にならない場合もありますけどね。たらーっ(汗)



例3

お客さん「今、配達の人が来てくれてんけど、胡瓜が入ってないねん。
      伝票にはついてるのに…。」

私「それはどうもすみません。すぐに連絡を取りましてお持ちするようにいたします。
   申し訳ございませんでした。」


社長の奥さんに連絡すると

「そうやねん、○○さん車に積むの忘れて行っとうねん。」


いやいや、わかってるんだったら早く対処しといてくださいよ。むかっ(怒り)
他の人に持って行ってもらうとか、その人に戻ってきてもらうとか。
取りあえず取引先に連絡しておくとか・・・。電話


ほんとにここの奥さんって、のんきっていうか、アバウトなんです。

そんなこんなで、毎日こんな調子でクレームと闘っています。exclamation&question
クレームっていうか、奥さんっていうか。あせあせ(飛び散る汗)


闘うれおに応援よろしくお願いします。

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posted by れお at 22:32 | 兵庫 ☁ | Comment(7) | TrackBack(0) | 職場がらみ
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